Именно поэтому KA Group – оператор бизнес мероприятий премиум класса, компания №1 в Украине, пригласила в Украину мирового Customer Service Guru – Джона Шоула, который проведет масштабный мастер-класс по построению первоклассного сервиса.
18 февраля 2016 в Ramada Encore Kyiv для СЕО и генеральных директоров, директоров по развитию, директоров по продажам, Customer Experience менеджеров.
"КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ" – это мастер-класс без теории, который целиком и полностью посвящён построению первоклассного сервиса. К тому же, успех публичных выступлений Джона Шоула состоит в том, что он всегда уделяет больше внимания внедрению изменений. И он всегда говорит о тех стратегиях сервиса, которые легко понять и адаптировать под любые условия. К тому же, Джон поделится опытом мировых лидеров, которые сделали ставку на сервис и заработали миллиарды.
В результате краткосрочного обучения, вы получите:
– четкий план для построения и улучшения в компании сервисной стратегии;
– точные ответы на вопросы по внедрению стратегии сервиса в вашей компании;
– действенные рекомендации, как расширять возможности вашего бизнеса с помощью заботы о клиенте;
– инструменты, с помощью которых необходимо измерять стратегии качественного сервиса.
Как комментирует сам Джон Шоул:
"Прежде всего, вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания. Далее нужно помнить, что не одна реклама не скажет о вас громче и эффективнее, чем ваш довольный клиент. И сегодня, хорошее обслуживание клиентов вашими подчиненными – это ваша работа как топ-менеджера. Компаниям, которые желают роста, нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все – от генерального директора до сотрудника первой линии – должны показывать это словом и делом. Отмечу, мои методы не нужны тем, у кого есть безлимитный бюджет на рекламу. Но те, кто тратят много денег на маркетинг, забывают — у компании есть такой актив, как люди, которые и делают сам бизнес. А сарафанное радио — самый дешевый и самый мощный инструмент маркетинга: люди не верят в то, что видят по телевизору, но они верят другим людям".
Мастер-класс: "КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ" – это возможность вывести ваш бизнес на новый лучший уровень с помощью первоклассного клиентского сервиса.
Регистрируйтесь уже сегодня! Или звоните: +38 044 374 00 94
Для справки:
Джон Шоул – "Гуру культуры обслуживания" по версии журналов Time и Entrepreneur, человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии, автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», президент Service Quality Institute (США), по программам которого было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира.